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從患者角度出發(fā)，做感動(dòng)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2025-01-23 發(fā)布者 ： 瀏覽：708次
在自貢高新腫瘤醫(yī)院，活躍著這樣一群人，“始于患者需要，終于患者滿意” 是他們堅(jiān)守的信條，他們就是住院管家。住院管家的工作繁雜瑣碎，卻事事關(guān)乎患者的就醫(yī)體驗(yàn)。從接待患者入院、協(xié)助辦理住院手續(xù)，到后續(xù)的溝通協(xié)調(diào)，每一個(gè)環(huán)節(jié)他們都精心把控。
每天，住院管家都會(huì)和科室醫(yī)生一同查房，細(xì)致關(guān)心患者的身體狀況，并進(jìn)行簡(jiǎn)短而有效的溝通。對(duì)于手術(shù)患者，更是密切關(guān)注其身體情況，一旦患者感到不適，便及時(shí)告知醫(yī)生。這些看似微不足道的舉動(dòng)，卻實(shí)實(shí)在在地讓患者和家屬感受到了醫(yī)院的溫暖，極大地增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任。
要把這些工作做好并非易事。住院管家不僅要操心患者的生活起居，每日深入病房，了解患者身體和思想狀況。面對(duì)患者的負(fù)面情緒，他們耐心安撫；面對(duì)過(guò)激言語(yǔ)，也能冷靜應(yīng)對(duì)，傳遞患者合理需求，減輕醫(yī)生工作壓力，構(gòu)建和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。
成為合格的住院管家，不僅要具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和共情能力，熟悉醫(yī)院科室布局與職能，掌握多領(lǐng)域知識(shí)，更重要的是要有一顆全心全意為病人服務(wù)的赤誠(chéng)之心。他們的付出得到了患者和醫(yī)務(wù)人員的高度認(rèn)可。
住院管家身兼數(shù)職，既是熱情迎接患者的 “接待員”，也是答疑解惑的 “咨詢員”；既是保障醫(yī)療流程順暢的 “協(xié)調(diào)員”，也是解讀診療方案的 “解說(shuō)員”。他們是醫(yī)院服務(wù)患者的亮麗風(fēng)景線，用行動(dòng)詮釋著溫暖與關(guān)懷。
美國(guó)醫(yī)生特魯多說(shuō)：“有時(shí)能治愈，常常去幫助，總是去安慰?！?自貢高新腫瘤醫(yī)院的住院管家們秉持 “有感服務(wù)” 理念，從患者角度出發(fā)，做好每項(xiàng)工作，在平凡崗位上鑄就不平凡的溫暖醫(yī)途。
