在醫(yī)療行業(yè)，有效溝通不僅是搭建醫(yī)患信任橋梁的關(guān)鍵，更是提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要基石。近日，自貢高新腫瘤醫(yī)院組織開(kāi)展一場(chǎng)以“應(yīng)用金字塔結(jié)構(gòu)化工具 提升有效溝通能力”為主題的培訓(xùn)活動(dòng)，此次培訓(xùn)由姜曉燕主講，為醫(yī)院管理人員及溝通需求強(qiáng)烈的員工帶來(lái)了一場(chǎng)溝通知識(shí)與技巧的盛宴。
聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話，說(shuō)讓對(duì)方能聽(tīng)得懂的話。培訓(xùn)中，姜曉燕深入闡釋“有效溝通”的概念，明確有效溝通是在信息傳遞與接收過(guò)程中，雙方能理解意圖、情感和需求，并達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的溝通方式。她指出有效溝通需具備傾聽(tīng)理解、語(yǔ)言表達(dá)、同理共情等 12 種能力，并詳細(xì)介紹了目標(biāo)導(dǎo)向、互動(dòng)等四大基本原則。幫助職工建立起對(duì)溝通基本準(zhǔn)則的清晰認(rèn)知。傾聽(tīng)作為溝通的重要環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)中被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。姜曉燕不僅分享了 “一嘴二耳，多聽(tīng)少說(shuō)” 的理念，還講解了實(shí)用的傾聽(tīng)技巧，如專(zhuān)注接收信息、避免隨意打斷、以及通過(guò)合適的肢體語(yǔ)言展現(xiàn)傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度，讓員工學(xué)會(huì)在實(shí)際溝通中更好地理解患者。金字塔結(jié)構(gòu)化溝通是此次培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)。這種溝通方式具有重點(diǎn)突出、條理清晰的特點(diǎn)，遵循結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類(lèi)分組和邏輯遞進(jìn)的原則。員工掌握后，在匯報(bào)病情、討論治療方案等工作場(chǎng)景中，能更高效地傳遞關(guān)鍵信息，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。此外，培訓(xùn)還針對(duì)單項(xiàng)輸出、情緒化等常見(jiàn)溝通問(wèn)題進(jìn)行剖析，并引入非暴力溝通概念，幫助員工掌握更溫和、有效的溝通方法。此次培訓(xùn)為員工系統(tǒng)化提升溝通技巧提供了實(shí)踐指導(dǎo)與理論支持。對(duì)提升醫(yī)院整體服務(wù)水平具有重要意義。未來(lái)，自貢高新腫瘤醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注員工溝通能力的提升，致力于為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的醫(yī)療服務(wù)。
